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从“线下”到“线上”青岛海事政务服务“不打烊”

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“您好,我是烟台的一名船员,年前在青岛海事局办的适任证书,但是现在疫情很严重,不方便过去拿,可不可以给我邮寄啊?”2月7日上午,青岛海事局政务中心工作人员吕安勤接到了这样一通咨询电话,他耐心的回复船员:“可以的,请把您的地址告诉我,我们为您办理邮寄。”这是当天上午吕安勤接到的第24个咨询电话。疫情防控期间,海事热线电话数量骤增,接听政务咨询电话,已经成为是政务中心工作人员的主要工作之一。

与以往繁忙的景象不同,受此次新冠肺炎疫情影响,这几天来政务大厅办事的人员非常少,为避免人员聚集带来交叉感染风险,青岛海事局政务大厅实行人员值班制度。“这几天我在窗口值班吧,让其他人待在家里。”作为政务大厅的业务主管,吕安勤主动请缨,要求优先排班。“二十几年的党龄了,这个时候不上什么时候上啊。我们老党员,关键时刻是拉得出,打得响。”他坚定地说道。

为了保障政务大厅往来人员安全,吕安勤每日上班的首要任务,就是对大厅进行全面擦拭消毒和通风。“虽然没有多少人来办事,但是在这种关键时期,防疫工作是重中之重,我们都不能怠慢。”值班这几天,吕安勤总是比平时更早的来到政务大厅,完成各项准备工作。

2月10日,正在大厅值班的吕安勤看到一个身影在门外徘徊,他起身走了过去。经过询问得知,这是一名刚从董家口港下船的船员,因为需要办理新版海员证,特地来政务中心采集个人信息。受疫情等多方面考虑,他迟迟没有走进大厅。“进来吧,我们大厅每天都会做消毒和通风,也请您配合我们做好体温测量、人员登记等工作。”吕安勤向船员说道。

“怎么办理新版海员证?”采集完信息后,这名船员一脸疑惑的问道。“新版海员证可以网上办理,您可以登陆中国海事综合服务平台的‘船员管理系统’进行网上申请,无纸化申报,选择证书邮寄……”尽管类似的问题吕安勤一天要回答数次,但是他仍然耐心地向船员解答着。

吕安勤还负责起草了《政务中心关于疫情防控期间政务服务事项的温馨提示》,并通过政务服务微信群、公众号、大厅张贴等方式,主动推送疫情防控期间的政务办理举措,建议船员和服务机构采取网上申报、预约办理、邮寄证书等方式办理各项业务,鼓励办事从“线下”到“线上”,确保疫情期间政务服务“不打烊”。

“政务窗口是海事工作前沿,尽管疫情来袭,我们海事政务人也要坚持为人民服务的宗旨,只隔离病毒,绝不隔离优质服务!”隔着口罩,虽然看不到他的表情,但能看到他眼神的坚定。

来源|青岛早报 记者 刘海龙 通讯员 王赛 摄影报道

编辑丨毕然


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